Conditions générales de vente

 

Conditions d'achat sur Stella-Zoe.com

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur (le « Client »), passez une commande via www.stella-zoe.com et les pages associées (le « Site Web »). Un accord est conclu entre le Client et Stella-Zoe, numéro d'organisation 891020-1733, numéro d'identification TVA SE891020173301 (Stella-Zoe).

Contactez-nous

Nous mettons le client au centre de nos préoccupations et voulons toujours offrir le meilleur service possible. Si vous avez des questions sur votre commande ou nos produits, veuillez nous contacter :

Commande

Lorsque vous effectuez un achat, une confirmation de commande est envoyée à votre adresse e-mail. Elle confirme qu'un accord a été conclu et contient des informations sur vos produits, les prix et l'adresse de livraison.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas votre confirmation, n'hésitez pas à nous contacter à info@stella-zoe.com.

En cas d'erreur dans la commande, contactez-nous immédiatement. Toutes les commandes sont contraignantes, mais si vous avez passé une commande par erreur, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail ou par téléphone. Vous devez avoir au moins 18 ans pour faire des achats sur le site Web.

Nous nous réservons le droit de corriger d'éventuelles erreurs dans les descriptions de produits, les images et les prix, ainsi que pour les articles en rupture de stock. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l'apparence exacte des produits car les couleurs peuvent varier en fonction de la qualité de la photo, de la résolution et du type d'écran, mais nous nous efforçons de reproduire les produits aussi précisément que possible.

Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en couronnes suédoises (SEK) et incluent la TVA. Nous collaborons avec Stripe et Klarna pour les paiements. En fournissant des informations à la caisse, vous acceptez les conditions générales de Stripe et Klarna ainsi que nos conditions d'achat.

En cas d'annulation ou de retrait du contrat, Stella-Zoe a le droit de facturer des frais administratifs.

Livraison et expédition

Nous proposons la livraison dans toute la Suède et dans certains autres pays.

  • Livraison gratuite : pour tout achat supérieur à 199 SEK en Suède (ne s'applique pas aux articles volumineux nécessitant une livraison à domicile).
  • Frais de port : 29 SEK pour toute commande inférieure à 199 SEK (en Suède).
  • Délai de livraison : Généralement 2 à 10 jours ouvrables (valable en Suède).

Les petites expéditions sont envoyées au point de collecte le plus proche. Pour les livraisons à domicile ou les expéditions plus importantes, les marchandises sont livrées à la limite de la propriété ou à la porte d'entrée de l'immeuble, en fonction des possibilités du transporteur.

Pour les colis non retirés, des frais correspondant au coût de retour et aux frais de manutention seront facturés.

Droit de rétractation et retours

En cas d'exercice de votre droit de rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article, conformément à la loi sur les contrats à distance. Pour exercer votre droit de rétractation :

  • Veuillez nous en informer par écrit par e-mail à info@stella-zoe.com. Veuillez indiquer :

    • Nom
    • Adresse
    • Adresse e-mail
    • Numéro de commande
    • Les articles concernés par le retour

  • Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre rétractation.

  • Le retour doit être bien emballé, dans son emballage d'origine et être dans le même état qu'à la livraison.

Frais de retour et dépréciation :

  • Vous prenez en charge les frais de retour et êtes responsable de l'état du produit pendant le transport.
  • Nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la dépréciation si l'article est utilisé, endommagé ou sans son emballage d'origine.

Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits dont le sceau est brisé pour des raisons de santé ou d'hygiène, tels que les produits cosmétiques ou d'hygiène.
  • Produits fabriqués sur mesure ou articles personnalisés selon vos souhaits.
  • Services déjà exécutés et pour lesquels vous avez expressément consenti à ce que le service commence sans droit de rétractation.
  • Marchandises qui peuvent se détériorer rapidement, comme les denrées alimentaires.
  • Numéros isolés de journaux et de magazines.

Pour plus d'informations sur votre droit légal de rétractation, veuillez visiter le site web de l'Agence suédoise de protection des consommateurs.

Réclamations et plaintes

Nous garantissons la qualité de tous les produits avant leur envoi. Si un produit s'avère néanmoins défectueux ou incorrect, nous nous engageons à corriger le défaut sans frais, conformément à la loi sur la protection des consommateurs.

En cas de réclamation, veuillez nous contacter à info@stella-zoe.com dès que possible. Veuillez indiquer :

  • Nom
  • Adresse
  • Adresse e-mail
  • Numéro de commande
  • Description du défaut (veuillez joindre des photos en cas de dommages visibles).

En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de retour. S'il n'est pas possible de corriger le défaut ou de proposer un produit de remplacement, nous vous rembourserons la valeur de l'article.

Veuillez noter :

  • Les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.
  • Nous suivons les directives de la Commission générale des plaintes des consommateurs (ARN) en cas de litige, voir arn.se.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations qui ne sont pas couvertes par la loi sur la protection des consommateurs.

Limitation de responsabilité

Stella-Zoe n'est pas responsable des :

  • Dommages indirects pouvant survenir en raison du produit.
  • Retards ou erreurs causés par des circonstances échappant à notre contrôle, telles que des conflits du travail, des catastrophes naturelles, des guerres ou des décisions gouvernementales (Force Majeure).
  • Modifications des propriétés des produits effectuées par les fournisseurs et échappant à notre contrôle.
  • Droit de rétractation : Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi sur les contrats à distance [1].
  • État de l'article : Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine [1].
  • Coût du retour : Un coût de 99 SEK minimum est ajouté et déduit de votre remboursement [1].
  • Prix exact de l'expédition : Contactez le service client pour connaître le coût de retour exact de votre produit [1].

Pour les expéditions plus importantes, comme les meubles ou les produits spéciaux, des frais de retour de 500 SEK s'ajoutent. Contactez notre service client pour obtenir de l'aide pour les retours.

Réclamation

En cas de réclamation, contactez-nous à l'adresse info@stella-zoe.com. Conformément à la loi sur la protection du consommateur, vous avez le droit de réclamer des marchandises dans les trois ans, mais le défaut doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte.

Tout dommage de transport doit être signalé directement au transporteur lors de la livraison et documenté.


 

Traitement des données personnelles

Lorsque vous effectuez un achat chez Stella-Zoe, vous acceptez notre politique de protection des données et notre traitement de vos données personnelles conformément au RGPD. Nous nous soucions de votre vie privée et ne collectons que les informations nécessaires pour traiter votre commande et vous offrir le meilleur service possible.

Nous traitons les types d'informations suivants :

  • Nom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Adresse IP
  • Historique des achats

Les informations collectées sont utilisées pour l'exécution du contrat d'achat, la gestion des livraisons et la fourniture de services pertinents. Les données sont stockées dans les systèmes de l'entreprise et protégées conformément à la législation en vigueur.

Lors de la réalisation d'achats, les informations sont partagées avec :

  • Fournisseurs de services de paiement : Pour les paiements par facture ou les paiements échelonnés, des informations telles que le numéro d'identité personnelle sont enregistrées par nos partenaires Klarna et Stripe. En savoir plus sur la politique de confidentialité de Klarna via le lien suivant  klarna.com/se/dataskydd et sur celle de Stripe  ici : stripe.com/se/privacy.
  • Compagnies de transport : Pour livrer votre commande, les informations pertinentes sont partagées avec nos fournisseurs de transport.

Vous avez le droit de :

  • Demander un extrait de vos données personnelles que nous stockons.
  • Corriger des informations incorrectes.
  • Demander la suppression de vos données, à l'exception du stockage requis pour respecter les obligations légales (par exemple, la loi sur la comptabilité).

Pour toute question concernant le traitement des données personnelles, contactez-nous via info@stella-zoe.com.

Cookies

Conformément à la loi sur les communications électroniques, tous les visiteurs d'un site web doivent être informés de l'utilisation des cookies. Lorsque vous visitez Stella-Zoe.com, des "cookies" sont stockés sur votre appareil. Ceux-ci sont utilisés pour améliorer votre expérience utilisateur, par exemple pour enregistrer des articles dans le panier ou faciliter la connexion.

  • Cookies nécessaires : Pour pouvoir effectuer des achats et naviguer sur le site web.
  • Cookies d'analyse : Pour améliorer la fonctionnalité du site web et comprendre le comportement des clients.

Vous pouvez choisir de désactiver les cookies dans votre navigateur, mais cela peut affecter votre expérience et certaines fonctionnalités, comme la réalisation d'un achat, peuvent devenir inaccessibles.

Droits d'auteur et propriété intellectuelle

Tout le contenu de Stella-Zoe.com, y compris les textes, les images, les logos, les graphiques et le design, appartient à Stella-Zoe ou à nos concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

L'utilisation du contenu à d'autres fins que l'usage personnel est interdite sans l'autorisation écrite de Stella-Zoe.

Force Majeure

Stella-Zoe n'est pas responsable des retards ou des erreurs résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que les catastrophes naturelles, les grèves, les problèmes techniques ou d'autres événements imprévisibles (Force Majeure).

Résolution des litiges

Nous nous efforçons toujours de résoudre les éventuels litiges à l'amiable. Si aucune solution ne peut être trouvée, vous, en tant que client, pouvez vous adresser à la Commission générale des plaintes des consommateurs (ARN) pour un examen indépendant. En savoir plus sur www.arn.se.

Les litiges concernant l'interprétation ou l'application de ces conditions seront tranchés conformément au droit suédois et traités par un tribunal suédois.

Ces conditions ont été établies par le propriétaire "la Société" le 2024-11-23.