Politique de remboursement

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.

To start a return, you can contact us at info@stella-zoe.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [Stella & Zoe, Diklekarrsvagen 4, SE-44935 Nodinge] 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@stella-zoe.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@stella-zoe.com.

Retur, ångerrätt & reklamation

Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen (SFS 2005:59).

För att utöva ångerrätten ska du inom 14 dagar meddela oss ett klart och tydligt besked om att du vill ångra ditt köp, exempelvis via e-post till info@stella-zoe.com eller via kontaktformuläret på vår hemsida. Ange ditt ordernummer i meddelandet.

Det räcker att du skickar ditt meddelande om ånger innan ångerfristen löpt ut.

När du meddelat att du ångrar köpet ska varan returneras senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.

Du kan använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inget krav.

Verkan av utövad ångerrätt / återbetalning

Om du utövar din ångerrätt återbetalar vi betalningen för varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi har rätt att invänta återbetalning till dess att vi mottagit varan.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Vid godkänd retur dras eventuell returfrakt enligt nedan från återbetalningen.

Returer och varans skick

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om varan hanterats mer än nödvändigt för detta och därigenom minskat i värde kan avdrag göras vid återbetalning.

Vi rekommenderar att varan returneras i nyskick med tillhörande taggar och produktens originalförpackning.

Produkter som tagits i bruk, exempelvis diskats, tvättats eller på annat sätt använts, kan medföra värdeminskning eller i vissa fall inte kunna returneras om de inte längre kan säljas som nya.

För köksprodukter som kommit i kontakt med livsmedel, exempelvis kvarnar som fyllts med kryddor eller använts för malning, betraktas detta normalt som att varan tagits i bruk.

Returfrakt

Vid retur står kunden för returfrakten.

Inom Sverige

Returfrakt: 59 kr (dras av vid återbetalning).

För möbler eller större produkter kan faktisk returfrakt i vissa fall överstiga 59 kr. Om detta skulle bli aktuellt informerar vi dig alltid i förväg, och eventuell tillkommande kostnad tillämpas endast efter ditt godkännande.

 

Utanför Sverige
Returfrakt: 149 kr (≈13 EUR) dras av vid återbetalning. Om faktisk returfrakt överstiger detta kan kunden stå för tillkommande kostnad.

Vi rekommenderar spårbar returförsändelse, eftersom kunden ansvarar för att returen når oss.

När du meddelat ånger får du returinstruktioner via e-post.

Byte av vara

Om du önskar byta en vara, kontakta kundservice på info@stella-zoe.com för vidare instruktioner.

Undantag från ångerrätten

Följande varor kan vara undantagna från ångerrätten enligt lag:

• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen brutits
• Specialtillverkade produkter eller produkter framtagna enligt dina personliga önskemål, exempelvis gravy

Reavaror

Varor köpta under rea eller utförsäljning omfattas av samma lagstadgade ångerrätt som övriga varor, om inget lagstadgat undantag gäller.

Eventuell frivillig bytesrätt för reavaror kan vara begränsad.

Reklamation

Om en vara är felaktig eller skadad när du mottagit den har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Reklamera gärna så snart felet upptäcks. Fel som reklameras inom två månader anses alltid ha reklamerats inom skälig tid. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från mottagandet.

För att påbörja en reklamation, mejla info@stella-zoe.com och bifoga:

• ordernummer
• beskrivning av felet
• bild på defekten

Reklamationer bedöms manuellt och handläggning kan ta 14–30 dagar.

Vid godkänd reklamation återbetalas du i sin helhet. Ingen returfrakt tillkommer vid godkänd reklamation.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket räknas inte som utövad ångerrätt.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 199 kr, motsvarande returfrakt, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad.

Om du inte har möjlighet att ta emot eller hämta ut din leverans, kontakta oss så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,
Teamet bakom Stella & Zoe