Terms and Conditions

 

Kaufbedingungen bei Käufen auf Stella-Zoe.com

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten, wenn Sie als Verbraucher („Kunde“) eine Bestellung über www.stella-zoe.com und die dazugehörigen Seiten („Webseite“) aufgeben. Der Vertrag wird zwischen dem Kunden und Stella-Zoe, Org.-Nr. 891020-1733, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer SE891020173301, („Stella-Zoe“) geschlossen.

Kontaktieren Sie uns

Wir stellen Sie als Kunden in den Mittelpunkt und möchten stets den bestmöglichen Service bieten. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder unseren Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Bestellung

Nach Abschluss eines Kaufs wird eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie bestätigt den Vertragsabschluss und enthält Informationen zu Ihren Produkten, Preisen und Lieferadresse.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestätigung nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stella-zoe.com.

Bei eventuellen Fehlern in der Bestellung kontaktieren Sie uns umgehend. Alle Bestellungen sind bindend, aber wenn Sie versehentlich eine Bestellung aufgegeben haben, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon mit. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um auf der Webseite einzukaufen.

Wir behalten uns das Recht vor, eventuelle Fehler in Produktbeschreibungen, Bildern und Preisen sowie ausverkaufte Artikel zu korrigieren. Wir können nicht garantieren, dass die Bilder das genaue Aussehen der Produkte wiedergeben, da Farben je nach Fotoqualität, Auflösung und Bildschirm variieren können, aber wir bemühen uns, die Produkte so genau wie möglich darzustellen.

Preise und Zahlung

Alle Preise sind in schwedischen Kronen (SEK) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer. Wir arbeiten mit Stripe und Klarna für Zahlungen zusammen. Durch die Angabe von Informationen an der Kasse stimmen Sie den Bedingungen von Stripe und Klarna sowie unseren Kaufbedingungen zu.

Im Falle einer Stornierung oder eines Rücktritts vom Vertrag hat Stella-Zoe das Recht, eine Gebühr für Verwaltungskosten zu erheben.

Lieferung und Versand

Wir bieten Lieferungen innerhalb Schwedens und in einige andere Länder an.

  • Kostenloser Versand: Bei Käufen über 199 SEK innerhalb Schwedens (gilt nicht für große Artikel, die eine Heimlieferung erfordern).
  • Versandkosten: 29 SEK für Bestellungen unter 199 SEK (innerhalb Schwedens).
  • Lieferzeit: In der Regel 2–10 Werktage (gilt innerhalb Schwedens).

Kleinere Sendungen werden an die nächstgelegene Abholstelle geliefert. Bei Heimlieferungen oder größeren Sendungen werden die Waren je nach Möglichkeiten des Transporteurs an die Grundstücksgrenze oder die Haustür geliefert.

Bei nicht abgeholten Paketen wird eine Gebühr in Höhe der Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren berechnet.

Widerrufsrecht und Rücksendungen

Bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts:
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Wareneingangs gemäß dem Fernabsatzgesetz zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:

  • Informieren Sie uns schriftlich per E-Mail an info@stella-zoe.com. Geben Sie Folgendes an:

    • Name
    • Adresse
    • E-Mail-Adresse
    • Bestellnummer
    • Welche Artikel die Rücksendung betrifft

  • Senden Sie das Produkt spätestens 14 Tage nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurück.

  • Die Rücksendung muss gut verpackt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Lieferung erfolgen.

Rücksendekosten und Wertminderung:

  • Sie tragen die Kosten für die Rücksendung und sind für den Zustand des Produkts während des Transports verantwortlich.
  • Wir behalten uns das Recht vor, einen Betrag entsprechend der Wertminderung abzuziehen, wenn der Artikel benutzt, beschädigt ist oder die Originalverpackung fehlt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Produkte mit gebrochenem Siegel aus Gesundheits- oder Hygienegründen, wie Kosmetika oder Hygieneartikel.
  • Sonderanfertigungen oder Artikel mit persönlicher Prägung nach Ihren Wünschen.
  • Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden und bei denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Dienstleistung ohne Widerrufsrecht beginnt.
  • Waren, die schnell verderben können, wie Lebensmittel.
  • Einzelne Ausgaben von Zeitungen und Zeitschriften.

Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf der Webseite des Verbraucherwerks.

Reklamation und Beschwerden

Wir überprüfen die Qualität aller Produkte, bevor sie versendet werden. Sollte ein Produkt dennoch defekt oder fehlerhaft sein, verpflichten wir uns, den Fehler gemäß dem Verbraucherschutzgesetz kostenlos zu beheben.

Bei Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@stella-zoe.com. Geben Sie an:

  • Name
  • Adresse
  • E-Mail-Adresse
  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Fehlers (fügen Sie bei sichtbaren Schäden gerne Bilder bei).

Bei genehmigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten. Wenn es nicht möglich ist, den Fehler zu beheben oder ein Ersatzprodukt anzubieten, erstatten wir Ihnen den Warenwert.

Bitte beachten Sie:

  • Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers erfolgen.
  • Wir befolgen die Richtlinien des Allgemeinen Reklamationsausschusses (ARN) bei Streitigkeiten, siehe arn.se.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, die nicht vom Verbraucherschutzgesetz abgedeckt sind.

Haftungsbeschränkung

Stella-Zoe haftet nicht für:

  • Indirekte Schäden, die durch das Produkt entstehen können.
  • Verzögerungen oder Fehler, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie Arbeitskonflikte, Naturkatastrophen, Kriege oder behördliche Entscheidungen (höhere Gewalt).
  • Änderungen der Produkteigenschaften, die von Lieferanten vorgenommen werden und außerhalb unserer Kontrolle liegen.
  • Widerrufsrecht: Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß dem Fernabsatzgesetz [1].
  • Zustand der Ware: Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein [1].
  • Rücksendekosten: Eine Gebühr von 99 SEK wird zusätzlich erhoben und von Ihrer Rückerstattung abgezogen [1].
  • Genauer Versandpreis: Kontaktieren Sie den Kundendienst, um die genauen Rücksendekosten für Ihr Produkt zu erfahren [1].

Bei größeren Sendungen, wie Möbeln oder Spezialprodukten, fallen Rücksendekosten von 500 SEK an. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Hilfe bei Rücksendungen.

Reklamation

Bei Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte unter info@stella-zoe.com. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Sie das Recht, Waren innerhalb von drei Jahren zu reklamieren, der Mangel muss jedoch innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung gemeldet werden.

Eventuelle Transportschäden sind dem Spediteur bei Lieferung direkt zu melden und zu dokumentieren.


 

Umgang mit personenbezogenen Daten

Wenn Sie bei Stella-Zoe einkaufen, akzeptieren Sie unsere Datenschutzrichtlinie und unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß der DSGVO. Wir legen Wert auf Ihre Privatsphäre und sammeln nur die Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Bereitstellung des bestmöglichen Service erforderlich sind.

Wir verarbeiten die folgenden Arten von Informationen:

  • Name
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse
  • IP-Adresse
  • Kaufhistorie

Die gesammelten Informationen werden zur Erfüllung des Kaufvertrags, zur Abwicklung von Lieferungen und zur Bereitstellung relevanter Dienstleistungen verwendet. Die Daten werden in den Systemen des Unternehmens gespeichert und gemäß den geltenden Gesetzen geschützt.

Beim Abschluss eines Kaufs werden Informationen mitgeteilt an:

  • Zahlungsanbieter: Bei Rechnungskauf oder Ratenzahlung werden Angaben wie die persönliche Identifikationsnummer von unseren Partnern Klarna und Stripe gespeichert. Lesen Sie mehr über die Datenschutzrichtlinie von Klarna unter diesem Link  klarna.com/se/dataskydd und über die Datenschutzrichtlinie von Stripe hier: stripe.com/se/privacy.
  • Transportunternehmen: Zur Lieferung Ihrer Bestellung werden relevante Informationen mit unseren Transportdienstleistern geteilt.

Sie haben das Recht:

  • Auskunft über Ihre von uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen.
  • Fehlerhafte Informationen zu korrigieren.
  • Die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, mit Ausnahme der Speicherung, die zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (z.B. Buchführungsgesetz) erforderlich ist.

Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten kontaktieren Sie uns bitte über info@stella-zoe.com.

Cookies

Gemäß dem Gesetz über elektronische Kommunikation müssen alle Besucher einer Webseite über die Verwendung von Cookies informiert werden. Wenn Sie Stella-Zoe.com besuchen, werden sogenannte „Cookies“ auf Ihrem Gerät gespeichert. Diese werden verwendet, um Ihre Benutzererfahrung zu verbessern, z.B. um Artikel im Warenkorb zu speichern oder das Einloggen zu erleichtern.

  • Notwendige Cookies: Um Einkäufe tätigen und auf der Webseite navigieren zu können.
  • Analyse-Cookies: Zur Verbesserung der Funktionalität der Webseite und zum Verständnis des Kundenverhaltens.

Sie können Cookies in Ihrem Webbrowser deaktivieren, dies kann jedoch Ihre Erfahrung beeinträchtigen und bestimmte Funktionen, wie z.B. das Tätigen eines Kaufs, können nicht mehr verfügbar sein.

Urheberrecht und geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf Stella-Zoe.com, einschließlich Text, Bilder, Logos, Grafiken und Design, gehören Stella-Zoe oder unseren Lizenzgebern und sind durch Urheberrechtsgesetze geschützt.

Die Nutzung von Inhalten für andere Zwecke als den persönlichen Gebrauch ist ohne schriftliche Genehmigung von Stella-Zoe untersagt.

Höhere Gewalt

Stella-Zoe haftet nicht für Verzögerungen oder Fehler, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle entstehen, wie Naturkatastrophen, Streiks, technische Probleme oder andere unvorhersehbare Ereignisse (höhere Gewalt).

Streitbeilegung

Wir bemühen uns stets, eventuelle Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Sollte keine Lösung erzielt werden können, können Sie sich als Kunde an den Allgemeinen Reklamationsausschuss (ARN) für eine unabhängige Prüfung wenden. Mehr dazu erfahren Sie unter www.arn.se.

Streitigkeiten bezüglich der Auslegung oder Anwendung dieser Bedingungen werden nach schwedischem Recht entschieden und von einem schwedischen Gericht behandelt.

Diese Bedingungen wurden vom Eigentümer „Bolaget“ am 23.11.2024 festgelegt.