Köpvillkor

Köpvillkor vid köp på Stella-Zoe.com

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Kund”) gör en beställning via www.stella-zoe.com och därtill hörande sidor, (”Hemsidan”). Avtal ingås mellan Kund och Stella-Zoe, org. nr. 891020-1733, momsregistreringsnummer SE891020173301, (”Stella-Zoe”).

Kontakta oss

Vi sätter dig som kund i centrum och vill alltid ge bästa möjliga service. Om du har frågor om din beställning eller våra produkter, vänligen kontakta oss:

Beställning

När du genomför ett köp skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Den bekräftar att ett avtal ingåtts och innehåller information om dina produkter, priser och leveransadress.

Om du inte fått någon orderbekräftelse, kontrollera din skräppost. Hittar du inte din bekräftelse är du välkommen att kontakta oss info@stella-zoe.com.

Vid eventuella fel i ordern, kontakta oss omgående. Alla beställningar är bindande, men om du gjort en beställning av misstag, meddela oss snarast via e-post eller telefon. Du måste vara minst 18 år för att handla på Hemsidan.

Vi reserverar oss för eventuella fel i produktbeskrivningar, bilder och priser, samt för slutsålda varor. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då färger kan skilja sig beroende på fotokvalitet, upplösning och vilken bildskärm man har, men vi strävar efter att återge produkterna så exakt som möjligt.

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Vi samarbetar med Stripe och Klarna för betalningar. Genom att lämna information i kassan godkänner du Stripes och Klarnas villkor samt våra köpvillkor.

Vid avbeställning eller frånträdande av avtalet har Stella-Zoe rätt att ta ut en kostnad för administrativa kostnader.

Leverans och frakt

Vi erbjuder leverans till hela Sverige och vissa andra länder.

  • Fri frakt: Vid köp över 199 SEK inom Sverige (gäller ej stora varor som kräver hemleverans).
  • Fraktkostnad: 29 SEK för order under 199 SEK (inom Sverige).
  • Leveranstid: Vanligtvis 2–10 arbetsdagar (Gäller inom Sverige).

Mindre försändelser skickas till närmaste utlämningsställe. Vid hemleverans eller större försändelser levereras varor till tomtgräns eller trappuppgångsdörr, beroende på transportörens möjligheter.

Vid ej uthämtade paket debiteras en avgift motsvarande returfrakten samt hanteringskostnader.

Ångerrätt och Returer

Vid nyttjande av din ångerrätt:
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, enligt distansavtalslagen. För att nyttja din ångerrätt:

  • Meddela oss skriftligen via e-post till info@stella-zoe.com. Ange följande:

    • Namn
    • Adress
    • E-postadress
    • Ordernummer
    • Vilka varor returen gäller

  • Skicka tillbaka produkten senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt ångrade köp.

  • Returen ska skickas välpaketerad, i ursprunglig förpackning och vara i samma skick som vid leverans.

Returfrakt och värdeminskning:

  • Du står för returfrakten och ansvarar för produktens skick under transporten.
  • Vi förbehåller oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen om varan är använd, skadad eller saknar originalförpackning.

Undantag från ångerrätten:
Ångerrätten gäller inte för:

  • Produkter med bruten försegling som är av hälso- eller hygienskäl, såsom kosmetika eller hygienartiklar.
  • Specialtillverkade produkter eller varor med personlig prägel enligt dina önskemål.
  • Tjänster som redan har fullgjorts och där du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjats utan ångerrätt.
  • Varor som snabbt kan försämras, som livsmedel.
  • Lösnummer av tidningar och tidskrifter.

För mer information om din lagstadgade ångerrätt, besök Konsumentverkets hemsida.

Reklamation och Klagomål

Vi kvalitetssäkrar alla produkter innan de skickas. Skulle en produkt ändå vara defekt eller felaktig åtar vi oss att åtgärda felet utan kostnad, enligt konsumentskyddslagen.

Vid reklamation, kontakta oss på info@stella-zoe.com så snart som möjligt. Ange:

  • Namn
  • Adress
  • E-postadress
  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet (bifoga gärna bilder vid synliga skador).

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Om det inte är möjligt att åtgärda felet eller erbjuda en ersättningsprodukt, återbetalar vi dig för varans värde.

Observera:

  • Reklamation ska göras inom skälig tid från att felet upptäckts.
  • Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer vid tvister, se arn.se.
  • Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer som inte omfattas av konsumentskyddslagen.

Ansvarsbegränsning

Stella-Zoe ansvarar inte för:

  • Indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
  • Förseningar eller fel orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikter, naturkatastrofer, krig eller myndighetsbeslut (Force Majeure).
  • Förändringar av produkters egenskaper som görs av leverantörer och ligger utanför vår kontroll.

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller endast oanvända varor i originalförpackning. Returkostnaden på 99 SEK dras av från återbetalningen.

Vid större försändelser, som möbler eller specialprodukter, tillkommer en returfrakt på 500 SEK. Kontakta vår kundservice för hjälp med returer.

Reklamation

Vid reklamation, kontakta oss på info@stella-zoe.com. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera varor inom tre år, men felet måste anmälas inom skälig tid efter upptäckt.

Eventuella transportskador ska rapporteras direkt till transportören vid leverans och dokumenteras.

Behandling av personuppgifter

När du handlar hos Stella-Zoe accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Vi värnar om din personliga integritet och samlar endast in de uppgifter som är nödvändiga för att kunna behandla din beställning och ge dig bästa möjliga service.

Vi behandlar följande typer av information:

  • Namn
  • Adress
  • Telefonnummer
  • E-postadress
  • IP-adress
  • Köphistorik

Den insamlade informationen används för att fullgöra köpeavtalet, hantera leveranser och ge dig relevant service. Uppgifterna sparas i företagets system och skyddas enligt gällande lagstiftning.

Vid genomförande av köp delas information med:

  • Betalleverantörer: Vid fakturabetalning eller delbetalning sparas uppgifter som personnummer av våra partner Klarna och Stripe. Läs mer om Klarnas integritetspolicy via länken här  klarna.com/se/dataskydd och om Stripes  integritetspolicy här: stripe.com/se/privacy.
  • Transportföretag: För att leverera din beställning delas relevant information med våra transportleverantörer.

Du har rätt att:

  • Begära utdrag av dina personuppgifter som vi lagrar.
  • Rätta felaktig information.
  • Begära radering av dina uppgifter, med undantag för lagring som krävs för att uppfylla juridiska skyldigheter (t.ex. bokföringslagen).

För frågor om behandling av personuppgifter, kontakta oss via info@stella-zoe.com.

Cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla besökare på en hemsida informeras om användning av cookies. När du besöker Stella-Zoe.com sparas så kallade "cookies" på din enhet. Dessa används för att förbättra din användarupplevelse, exempelvis för att spara varor i varukorgen eller underlätta inloggning.

  • Nödvändiga cookies: För att kunna genomföra köp och navigera på hemsidan.
  • Analyscookies: För att förbättra webbplatsens funktionalitet och förstå kundbeteenden.

Du kan välja att inaktivera cookies i din webbläsare, men detta kan påverka din upplevelse och vissa funktioner, som att genomföra ett köp, kan bli otillgängliga.

Upphovsrätt och immaterialrätt

Allt innehåll på Stella-Zoe.com, inklusive text, bilder, logotyper, grafik och design, tillhör Stella-Zoe eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrättsliga lagar.

Användning av innehåll för annat än personligt bruk är förbjudet utan skriftligt tillstånd från Stella-Zoe.

Force Majeure

Stella-Zoe ansvarar inte för förseningar eller fel som uppstår till följd av omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strejker, tekniska problem eller andra oförutsägbara händelser (Force Majeure).

Tvistlösning

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister i samförstånd. Om en lösning inte kan uppnås, kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en oberoende prövning. Läs mer på www.arn.se.

Tvister rörande tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska avgöras enligt svensk lag och hanteras av svensk domstol.

Dessa villkor har fastställts av ägaren "Bolaget" den 2024-11-23.